Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções

Os produtos da Reino Mágico Personalizados são confeccionados de forma artesanal, com todo carinho e atenção, utilizando os melhores materiais e técnicas disponíveis.

Após a sua compra, caso permaneça alguma dúvida, necessite realizar troca ou devolução do produto, entre em contato através do telefone/WhatsApp: (83) 99629-2042 ou e-mail reinomagicopapelaria@hotmail.com Informe o número do pedido e motivo, pode incluir foto ou vídeo do produto.

Orientações

* Antes de confirmar sua compra, leia atentamente a descrição do produto e tire suas dúvidas.

* Fique atento ao prazo previsto de entrega, não temos como interferir ou diminuir.

* Confira o pacote no momento da entrega e recuse o recebimento em caso de avaria ou violação da embalagem.

* Produto com fotos personalizadas, escolhidas pelo cliente, não poderão ser objeto de troca ou devolução por arrependimento, considerando que o produto foi, previamente, aprovado antes da produção.

* No caso de devolução do produto (Correios ou logística) por divergência ou erro no endereço informado, bem como por ausência de pessoa para receber o produto, será reenviado após pagamento de nova taxa de envio pelo cliente.

* O desgaste natural de produtos de papelaria pelo uso não será considerado defeito.

No Caso de Produto com Defeito

Em conformidade com a legislação consumerista, nossos produtos possuem 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir do recebimento.

Em caso de defeito de fabricação o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinal de uso, com todos os acessórios porventura existentes. A Reino Mágico Personalizados enviará todas as orientações para devolução. Após o recebimento o produto passará por análise, sendo constatado o defeito será feito um novo envio ou cancelamento do pedido, com reembolso do valor. Não sendo constatado defeito ou havendo sinal de uso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o novo valor do envio.

Pequenas variações nas tonalidades das cores não serão consideradas como defeito de fabricação, levando em consideração a diferença de calibração nos equipamentos, como monitores.

No Caso de Arrependimento

O arrependimento é um direito garantido ao consumidor que adquire o produto da Reino Mágico Personalizados, através do ambiente virtual. O cliente pode optar pelo cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Todas as orientações para devolução serão repassadas, devendo o produto ser devolvido na sua embalagem original, sem sinal de uso e acompanhado de todos os acessórios.

Como Será Realizada a Troca

* O cliente receberá informações sobre a possibilidade de troca do produto, que deverá ser igual ou similar e ter valor idêntico ao da compra inicial. Havendo divergência no valor, o cliente arcará com a diferença. O custo do reenvio será pago pela Reino Mágico Personalizados.

Como Será Realizado a Devolução

Em caso de devolução, o cliente da Reino Mágico Personalizados poderá optar por uma das três formas abaixo:

* Crédito na Reino Mágico Personalizados: o cliente receberá um vale-compras no valor exato da compra, devendo ser utilizado no prazo máximo de 1 (um) ano, exclusivamente, no sítio da Reino Mágico Personalizados. Caso o valor do produto escolhido seja maior, o cliente arcará com a diferença.

* Reembolso cartão de crédito: após o recebimento e análise do produto, no prazo máximo de 7 (sete) dias uteis será feito pedido de estorno na respectiva administradora de cartão de crédito. Advertimos que o prazo para crédito na fatura do cartão obedecerá as regras da administradora, podendo ocorrer em faturas subsequentes, sem ônus para a Reino Mágico Personalizados.

* Reembolso boleto bancário: após o recebimento e análise do produto, no prazo máximo de 7 (sete) dias uteis será feito o crédito, através de DOC, em conta corrente informada pelo cliente, que deve, obrigatoriamente, possuir a mesma titularidade do responsável pelo pedido.